Hier vind je de bronnenlijst bij de uitzending: 'Jouw verloren pakketje wordt doorverkocht (met naam en adres)'.
Deskundigen
-
Klingenberg, prof. mr. dr. Aline - Rijksuniversiteit Groningen
Ervaringsverhalen
- Sam van der Sluijs @samvdsluijs
- Bert kuiper (verkoper van retour/verloren pakketten)
Video's
@samvdsluijs
@vladabukshtynovich
@Bokado
@novavtoor
@chocolademalak
@gewoon.arne
@noelle_as
@mysbo.nl
@veerle.hofkens
@cchulass
Artikelen/media
-
Schriftelijke reacties Bol.com en Amazon
Reactie Amazon: "Amazon werkt niet samen met "mysterybox"- of "verloren pakket"-retailers. Wanneer producten worden geretourneerd, is het onze missie bij Amazon om ze een tweede leven te geven. De overgrote meerderheid van retouren wordt doorverkocht als nieuw of gebruikt, geretourneerd naar verkooppartners, geliquideerd of gedoneerd."
Nog ter achtergrond
- mocht je overigens meer willen weten wat Amazon doet om afval te minimaliseren, recycling te verhogen en opties te bieden voor klanten en verkopers om hun producten te hergebruiken, te repareren en te recyclen. Dan kun je hier meer informatie vinden.
- Wij sturen ongeopende of onbestelbare klantretourzendingen niet naar liquidators.
- Liquidators zijn contractueel verplicht om Amazon-verpakkingen en -labels te verwijderen voordat zij producten doorverkopen.
- Als een beleidsovertreding wordt geconstateerd, voert Amazon een grondig onderzoek uit en neemt passende maatregelen waar nodig.
Bol.com:
Pakketten die vanuit ons warehouse worden verstuurd gaan altijd terug naar ons retourencentrum op het moment dat deze niet bij de klant kunnen worden afgeleverd. Hiervoor zijn met onze vervoerders duidelijke afspraken gemaakt. In het retourencentrum worden ze beoordeeld en indien deze onbeschadigd zijn weer terug op voorraad gelegd. Voor producten die beschadigd zijn werkt bol met een select netwerk van opkopers die deze producten een 2e leven geven.
-
Dank voor het delen van de bevindingen uit jullie onderzoek. Op ons platform verkopen duizenden partners hun producten, waarbij zij primair zelf verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de logistiek en retourafhandeling. Grofweg zijn er twee opties:
Dit kan via bol maar zij kunnen het logistieke proces ook in eigen beheer houden. Als zij voor het laatste kiezen dan liggen alle beslissingen over wat er met geretourneerde artikelen gebeurt in de basis bij de verkoper. Bol heeft in dat geval geen zicht op mogelijke loodsen van verkooppartners. Verkooppartners die hun eigen logistiek verzorgen leveren hun pakketjes niet in bol dozen.Verkooppartners die ervoor kiezen om hun logistiek via bol te laten doen, leveren wel in een bol doos, het retourproces loopt dan ook via bol.
We zorgen ervoor dat zoveel mogelijk geretourneerde artikelen als nieuw, nogmaals verkocht kunnen worden.
Het grootste deel van de geretourneerde artikelen krijgt op die manier een tweede leven of wordt via gecontroleerde kanalen herbestemd. In alle gevallen is het artikel zorgvuldig geïnspecteerd, ontdaan van de verzenddoos en eventuele klantgegevens.Bol maakt met verkooppartners duidelijke afspraken over het naleven van wet- en regelgeving en onze platformvoorwaarden. Dat gaat onder meer over consumentenrechten, productkwaliteit en de zorgvuldige omgang met persoonsgegevens. Van partners verwachten we dat zij in hun gehele proces — dus ook bij retourstromen — volgens die regels handelen.Dropshippen via ons platform, dus het direct vanuit het buitenland versturen van producten naar de consument, is bij bol absoluut niet toegestaan. Ons beleid hierover is te vinden op ons partnerplatform. Om dit te monitoren werkt een team binnen bol hard met behulp van verschillende systemen om aanbod én bestellingen op dropshipping te controleren. Je kunt je voorstellen dat dit met 43.000 partners en ruim 63 miljoen producten een hele klus is.
Wanneer wij signalen krijgen dat partners of partijen in de keten zich niet aan die de regels houden of aan dropshipping doen, doen we daar onderzoek naar en zo nodig nemen wij maatregelen richting de betreffende partner.
-Dankzij het onderzoek van Pointer kunnen we een aantal verkooppartners identificeren die zich naar alle waarschijnlijkheid niet aan de regels houden die bol hanteert. We nemen deze verkooppartners verder in onderzoek en kijken naar mogelijke sancties. Het afsluiten van een account op ons platform is hierbij een realistische mogelijkheid.
Partners op ons platform kunnen hun logistieke proces via bol laten doen of zij doen dit in eigen beheer. Kiezen zij ervoor dit in eigen beheer te doen, dan ligt ook de verantwoordelijkheid voor de afhandeling van geretourneerde artikelen bij de verkoper. Alle door Pointer genoemde verkooppartners hebben hun logistieke proces in eigen beheer.
Bol maakt met alle partners, dus ook met hen die hun logistieke proces zelf beheren, duidelijke afspraken over het naleven van wet- en regelgeving en onze platformvoorwaarden. Dat gaat onder meer over consumentenrechten, productkwaliteit en de zorgvuldige omgang met persoonsgegevens.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief
Ontvang iedere week onze beste verhalen in je mailbox.
