28 mei 2022

Gokkers slecht beschermd op Nederlandse gokssites

Gokwebsites als Toto, Kansino en Betcity schieten tekort met hun wettelijke gokbescherming. Nederlanders kunnen tienduizenden euro’s per maand verspelen, ook op overheidsgoksites. 

Het gaat om websites die bekend zijn van bijvoorbeeld Koning Toto, oud-voetballers (Betcity) of de confettiregens (Kansino).

Sinds 1 oktober vorig jaar mogen Nederlanders legaal op dit soort sites wedjes zetten of roulette spelen. In ruil moeten de gokbedrijven voorkomen dat spelers verslaafd raken, bijvoorbeeld door te monitoren hoe vaak en hoeveel geld iemand stort. Lijkt een consument zich te verliezen, dan moet het gokbedrijf ingrijpen.

Verliezen

Maar dat ingrijpen gebeurt onvoldoende. Pointer ontdekte dat een speler bij Betcity ruim 40.000 euro kon vergokken zonder dat de site ingrijpt. Ook staatsdeelneming Toto liet dezelfde gokker in korte tijd 15.000 euro vergokken, terwijl bekend was dat het om een probleemspeler ging.

Toto liet de klant bewust doorspelen, en probeerde contact te krijgen met doel dat de verslaafde speler weer een gewone recreatieve gokker zou worden, verklaart directeur Niels Onkenhout (Nederlandse Loterij). “Anders gaat de speler naar ergens anders, of naar de illegaliteit.”

Uitschrijven

Deze aanpak werkt niet, zeggen ex-gokverslaafden tegenover Pointer. Wie veel gokt, hoort niks of krijgt enkel een vrijblijvend mailtje of belletje. En zeker verslaafden zullen dat snel negeren.

“Ik kreeg een mailtje met de vraag of ik wel met zoveel geld kon spelen”, vertelt een ex-gokker die anoniem wil blijven. Ja hoor, mailde de speler terug en daarmee was de kous af. Maar dat antwoord was gelogen. Ik was nog student, ik zette veel te hoge bedragen in.”

Een andere speler probeerde uiteindelijk zelf te stoppen bij een website wegens “overmatig gokken”, maar kreeg in een chatbericht geen hulp aangeboden. Integendeel: de speler kreeg de vraag waarom hij niet wilde doorspelen. Ook hier ging het om een legaal gokbedrijf, dat volgens de wet aan verslavingspreventie moet doen.

Bescherming

Verslavingsdeskundigen horen vaker dat het misgaat. “Spelers zijn nu onvoldoende beschermd”, zegt Tony van Rooij, onderzoeker van het Trimbos-instituut. Gokken is gelegaliseerd zodat spelers beter beschermd zijn dan toen gokken illegaal was. Maar in de praktijk is daar volgens Trimbos weinig van te merken.

De Tweede Kamer maakt zich al langer zorgen over het gokbeleid en ook de Kanspelautoriteit ziet serieuze problemen. Zo tikte de toezichthouder deze maand gokbedrijven op de vingers omdat goksites spelers te veel geld laten verspelen. Dat kan witwassen in de hand werken, en is een teken dat preventie niet altijd goed gaat.

Maatregelen

Het verantwoordelijk ministerie wil inmiddels ingrijpen. Onthutsend, zegt minister Franc Weerwind (Rechtsbescherming) tegen Pointer over de verhalen van gokkers. Een van de problemen, ziet hij, is dat spelers hoppen tussen aanbieders. Als een goksite vervelende vragen stelt, ga je naar een volgende. Met straks circa 25 aanbieders kan iemand dus vaak opnieuw veel geld verliezen. Een van de gokkers die Pointer sprak, verloor in korte tijd ruim € 70.000 door steeds van goksite te wisselen.

Dit vraagt om een overstijgend limiet, stelt Weerwind. Als een speler
maximaal 1000 euro per maand wil verspelen en dat bedrag is al opgegaan bij bijvoorbeeld Betcity, dan kan die bij Toto niet meer verder spelen. Ook de Kansspelautoriteit en de Nederlandse Loterij zien daar heil in.

“Ik treed dan heel ver”, zegt Weerwind over deze maatregel. Het is de vraag of het kan gezien de privacywetgeving, maar uit bescherming lijkt het volgens hem noodzakelijk. “Als er meer voorbeelden zijn van spelers die echt eruit schieten, dan hebben we echt een groot probleem."

Verslaafden

Of er al meer verslaafden zijn gekomen door de legalisering, is nu nog lastig te zeggen. Online gokken was tot vorig jaar illegaal en daardoor was er weinig grip op. Nu zijn er een kleine 650.000 accounts bij legale websites.

In het algemeen lijken Nederlanders overweg te kunnen met gokken; slechts een klein gedeelte is verslaafd. Maar voor die verslaafden zijn de gevolgen vaak ernstig. Wie bang is in de problemen te komen, kan zich inschrijven in Cruks, een register om geweigerd te worden bij legale fysieke en digitale casino’s. Inmiddels hebben bijna 15.000 mensen dat gedaan, dat zijn er 5000 meer dan begin maart.

Reacties

Betcity heeft niet gereageerd op de bevindingen van Pointer. Toto zegt de betroffen probleemspeler 8 keer te hebben benaderd, maar kreeg geen contact. De speler stopte daarna zelf met spelen bij dit casino.

Bij Kansino speelde deze speler in tien dagen zo'n 15.000 euro weg. Het platform zette daarna het account op non-actief, uit zorg over witwassen. De aanbieder laat niet weten waarom er geen verslavingszorg is geboden.

Wil je op de hoogte blijven van dit onderzoek?

Elke week sturen we je onderzoeksverhalen, tips van de redactie, en verhalen die je nog van ons kan verwachten.

Auteurs

J.K.

Jeroen Koot

Redacteur