De woonsituatie van huurders die bij de Huurcommissie een procedure winnen over de prijs of staat van hun woning, verbetert daarna lang niet altijd. Dat blijkt uit onderzoek van Pointer (KRO-NCRV). Huurders moeten soms lang wachten tot gebreken worden opgelost, of tot ze te veel betaald geld terugkrijgen.
Pointer onderzocht ongeveer 38.000 openbaar gepubliceerde uitspraken die de Huurcommissie deed tussen mei 2021 en december 2025. De Huurcommissie houdt zelf niet bij of problemen na hun uitspraak daadwerkelijk worden opgelost. Uit onderzoek van Pointer blijkt dat dit bij bijna 1 op de 10 onderzochte adressen waarschijnlijk niet is gebeurd. Daar kregen huurders gelijk en volgde later een nieuwe uitspraak met hetzelfde oordeel. Die herhaling speelde vooral bij zaken over servicekosten: de kosten die huurders bovenop hun huur betalen voor bijvoorbeeld schoonmaak, nutsvoorzieningen of een huismeester. Of problemen wel werden opgelost op adressen waar geen nieuwe uitspraak volgde, is onduidelijk.
Problematische adressen en eigenaren
Pointer stelde een lijst samen met ruim 160 adressen waarop minstens twee ernstige uitspraken werden gedaan, met minstens een half jaar ertussen. Het ging dan bijvoorbeeld om een huurprijs van ruim 33 procent te hoog of servicekosten die structureel meer dan 100 euro te hoog waren. Ook ontbrak soms de eindafrekening van servicekosten, waardoor huurders niet konden controleren of ze te veel betaalden. In sommige uitspraken ging het bovendien om gebreken die de gezondheid of veiligheid van huurders bedreigden: hardnekkige schimmel, een gevaarlijke elektrische installatie, of betonrot in een galerijvloer waardoor brokken beton naar beneden vielen. Bij één woning was de keukenvloer zo scheefgezakt dat er scheuren ontstonden.
Met de bewoners van meer dan tien van de adressen uit de lijst kwam Pointer in contact. Zij vertelden bijvoorbeeld dat de huur na de procedure fors omlaag ging, maar dat gebreken zelf vaak niet structureel werden opgelost. Ook wachtten sommigen lang op terugbetaling, na het oordeel van de Huurcommissie dat ze te veel huur of servicekosten hadden betaald.
Van de 160 meest problematische adressen achterhaalde Pointer via het Kadaster de eigenaren. Vijftien eigenaren komen vaker, met verschillende adressen, in de lijst voor. Samen bezitten zij 35 van de problematische adressen. Het gaat om een mix van particulieren, bedrijven en woningcorporaties. Verhuurder XIOR, die al eerder in opspraak was omdat hun huurders veel te hoge servicekosten betaalden, voert de lijst aan met acht adressen.
Reactie Woonbond en Huurcommissie
De Woonbond, die opkomt voor de belangen van huurders, is niet verbaasd over de bevindingen van Pointer. “Het zijn signalen die wij ook ontvangen. Gelukkig gaat het vaak goed en zijn veel huurders geholpen met zo’n Huurcommissie-uitspraak. Maar er is echt een deel van de verhuurders die telkens weer de fout in gaat.”
Om te zorgen voor betere naleving van Huurcommissie-uitspraken, zouden gemeenten volgens de Woonbond een grotere rol kunnen spelen. “Gemeenten hebben onder de Wet goed verhuurderschap de mogelijkheid om te handhaven op fout verhuurgedrag. Het niet naleven van een uitspraak zou je daarin ook kunnen opnemen.”
De Huurcommissie zelf kondigde begin dit jaar aan onderzoek te gaan doen naar wat er na hun uitspraken gebeurt. In een reactie aan Pointer laten ze weten dat ze dit jaar al gestart zijn met het nabellen van huurders en verhuurders, en er vragen over stellen in hun klanttevredenheidsonderzoek.
Bekijk onze video over het onderzoek naar Huurcommissiezaken op het YouTube-kanaal van Pointer, vanaf donderdag 25 juni om 16:00 uur.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief
Ontvang iedere week onze beste verhalen in je mailbox.
